0
Возврат и обмен
Схема обмена и возврата обуви установлена законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»
Существует два вида гарантии на обувь: гарантия возврата (Ст.25 Закона о защите прав потребителей РФ - Обмен товара надлежащего качества) и гарантия качества (Ст.21 Закона о защите прав потребителей РФ - Замен товара ненадлежащего качества).
1. Гарантия возврата
Можно поменять только неношеную обувь в течение 14 дней со дня покупки. Для этого нужно, чтобы обувь не была в употреблении, были сохранены ее товарный вид и потребительские свойства, а также упаковка и фабричные ярлыки. Причины замены: товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В таком случае оплачивается курьерская доставка в размере 300 рублей в пределах МКАД (за МКАД рассчитывается отдельно в каждом случае).
2. Гарантия качества
По этому виду гарантии возвращается ношеная обувь, если был обнаружен брак. В этом случае проводится экспертиза (возможно привлечение независимого эксперта), где определяют, связаны повреждения данной обуви с неправильной ноской или заводским браком. По закону обувь подлежит замене, если:
- отклеилась подошва (Бортик отстаёт от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину до 1 см и более);
- истерлась подошва;
- нарушены ниточные швы;
- осыпался краситель.
Если потребитель в течение этого времени обнаружил один из перечисленных дефектов, он «вправе предъявить продавцу требования об их безвозмездном устранении или замене товара, если докажет, что дефекты возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (Ст. 19 Закона о защите прав потребителей РФ). В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где покупал изделие. Если у магазина возникли сомнения в возникшей претензии, то изделие отправляется на экспертизу. Если повреждения возникли не по вине покупателя, то магазин обязан произвести замену. Если требования покупателя не удовлетворят в течение 20 дней со дня предъявления, то потребитель может просто вернуть уплаченную сумму.
Не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь:
- ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению
- с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.); деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя
- отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов.
- на использование изделия не по прямому назначению, с нарушением требований инструкции по пользованию, небрежным отношением и/или хранением;
- на действия непреодолимой силы (пожар, несчастный случай и т.д.);
- модели участвующие в акции
- на любое механическое повреждение изделия в результате удара, падения, применения чрезмерной силы и т.п.;
- на сопутствующие товары и принадлежности (коробка и т.д.).
- на дефекты, вызванные несоблюдением правил по уходу и эксплуатации изделия, а также сменные детали, шнурки, молнии, набойки, липучки и т.д. гарантия не распространяется
ВНИМАНИЕ!
В случае оплаты по банковскрй карте денежные средства возвращаются только на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
ОСОБЫЕ СЛУЧАИ.
Некоторые люди считают, что можно оформить заказ на сайте, подтвердить его по телефону, подтвердить его получение при повторном звонке нашего сотрудника, а затем просто не забрать его. Не все, но некоторые.
В тоже время, по каждому заказу мы оплачиваем:
- услуги Почты России по пересылке и возврату товара;
- стоимость упаковочных материалов;
- услуги сотовой связи с клиентом (минимум 2 (два) междугородних звонка);
- расходные материалы на печать;
и т.д. и т.п.
Но, кроме денежных затрат, мы бесцельно тратим время и труд наших сотрудников!
Поэтому вполне обоснованно считаем, что имеем полное право сообщать данную информацию для размещения ее на сайте: www.fbnp.ru (Федеральная База Неблагонадежных Клиентов).
C Уважением street-shoes.ru